服务重点及回应
维护圣何塞州立大学的基础设施、建筑和场地 是一项艰巨的任务. 除了现有项目和计划维护外，FD&O 每年收到超过13000个服务请求.
为了对所有的要求给予适当的关注，FD&O客户服务 Desk根据所述的需求为传入请求分配五个优先级之一 工作，任务的潜在影响，完成任务所涉及的全部资源 工作，以及请求的相对紧迫性.
优先级
下面的优先事项可以作为适当反应的指南，取决于 请求的类型.
紧急
对生命、财产、安全或环境的迫在眉睫的威胁立即作出反应 至少在永久性修复之前会有所缓解.
- 电源故障
- 溢水管道或灌溉
- 电梯故障
- 化学气味或其他生物危害风险
- 造成直接安全风险的窗户或门被打破
紧急的
校园正常运作的紧急中断，不一定会造成危险 对生命、安全、治安或环境都要尽快作出反应. 如果情况无法立即作出回应，我们将在48小时内处理 小时.
- 加热或冷却故障
- 小的管道问题(水龙头或马桶不停地开，水槽排水缓慢)
- Grafitti
- 闪烁或不工作的灯
例程
这些问题不会对生命、安全、财产或环境构成危险或风险 它们也不会影响校园运营. 然而，常规请求是需要 FD&注意啊.
- 维修或更换窗、门、锁五金件
- 修补和重新粉刷
- 检查、维修或调整系统部件
- 绿化维护
- 天花板上的问题
计划
正常的维护或服务，不会对设施造成直接风险; 系统、设备或组件，但必须在90天内完成 关于请求. 例如现有基础设施的项目、改进或增强 /设备/资产，零件采购.
请注意:
- 紧急维修服务要求在正常校园工作时间(7:30) 上午至下午5时)，应致电民政事务处紧急电话408-924-1990.
- 下班后，紧急情况将报告给大学警察局，电话408-924-2222.
- 所有其他非紧急请求应通过 WebTMA.
